CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política de cambios tiene como objetivo proporcionar al cliente una total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que vienen diferentes a los pedidos por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con un defecto de fabricación o diferente al que pediste sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si ha superado los 7 días hábiles y el producto presenta algún vicio o defecto, póngase en contacto con nosotros, informando el DNI, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
En cuanto recibamos su correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para que la compruebe. Será necesaria la autorización de este sector para que se realice un posible intercambio. Una vez realizado el análisis, nos pondremos de nuevo en contacto con usted para darle nuestra opinión y saber si es necesario un cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 30 días desde la recepción del producto.
Atención, no haremos cambios ni devoluciones después de este periodo.
Su reclamación se analizará en un plazo de 7 días laborables y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:
Recibir la devolución del importe pagado.
Reciba un nuevo producto igual al solicitado.
Recibir un producto de valor similar.
Reciba un cupón con el valor del producto para utilizarlo en futuras compras.
De acuerdo con el CDC (Código de Protección del Consumidor), la solicitud de cancelación de las compras en línea debe hacerse dentro de los 7 días hábiles / después de la fecha de recepción.
En el caso de la devolución de cargos a la tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un máximo de 7 días hábiles para procesar con la compañía de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo vuelva a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según las compañías de tarjetas de crédito y depende del cierre de su factura.
Si es necesario hacer el reembolso se hará en cuenta corriente dentro de los 10 días hábiles después del análisis de calidad y sólo se puede hacer en una cuenta con el mismo DNI que se utilizó en nuestro sitio.
En caso de productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con ausencia o divergencia de los artículos, sin la etiqueta o factura, serán devueltos a los clientes.
Lo mismo ocurre con los cambios rechazados tras el análisis de los productos por nuestro departamento de calidad. Se enviarán de nuevo a los clientes por correos a cobro revertido y el flete de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Lux Shop no se hace responsable de los gastos de transporte de las devoluciones seguidas de reembolso, devoluciones o cambios por otros productos, este gasto es responsabilidad del cliente.
¿CUÁNDO RECIBO MI REEMBOLSO O ARTÍCULO DE CAMBIO?
CUANDO RECIBAMOS TU DEVOLUCIÓN Y COMPROBEMOS QUE TODO ESTÉ CORRECTO REALIZAREMOS EL REEMBOLSO O CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO.
